Политика за връщане на продукти
Последна актуализация: 9 септември 2026 г.
1. Право на отказ
Всеки клиент, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от онлайн покупката си, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаването на продукта.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да изпрати недвусмислено заявление или попълнен Формуляр за отказ на:
Имейл: elipaneva2023@gmail.com
Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.
2. Връщане на продукта
След изпращане на заявлението клиентът трябва да върне продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа си.
Продуктът се изпраща чрез куриерска фирма „Еконт" за сметка на клиента до:
- Получател: Ели Панева
- Офис или адрес на Еконт: бул. „Дондуков" 65, ет. 1, офис 2, 1504 София
- Телефон: +359 88 242 0894
Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя, няма да бъдат приемани, освен ако това не е предварително уговорено.
Препоръчително е клиентът да запази товарителницата до приключване на процедурата.
3. Състояние на върнатия продукт
Клиентът има право да прегледа продукта по начин, който е необходим, за да установи неговото естество, характеристики и правилно функциониране.
Продуктът трябва да бъде върнат:
- комплектован с всички негови части и принадлежности;
- без разкъсвания, замърсявания или други повреди;
- без следи от употреба извън необходимото за обикновен преглед;
- по възможност в оригиналната му опаковка.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ. Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на неговото естество и характеристики.
Ако продуктът е скъсан, замърсен, повреден, непълен или използван повече от необходимото за прегледа му, от сумата за възстановяване може да бъде приспадната стойността на установеното намаление.
4. Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатия продукт търговецът възстановява заплатената сума в срок до 14 календарни дни.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако клиентът изрично е поискал друг начин и при условие, че това не е свързано с допълнителни разходи за потребителя.
Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на продукта обратно или до представяне на доказателство, че е изпратен, в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.
5. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за:
- Цифрово съдържание (електронни курсове, записи, PDF материали), което е предоставено с изричното съгласие на потребителя и потвърждение, че губи правото си на отказ след началото на изпълнението;
- Услуги (индивидуални консултации, сесии), напълно изпълнени с изричното предварително съгласие на потребителя;
- продукти, изработени по спецификация на потребителя или явно персонализирани.
6. Контакт
За въпроси относно връщане на продукт се обърнете към нас на:
Имейл: elipaneva2023@gmail.com
Телефон: +359 88 242 0894